Veelgestelde vragen

Bestellen & Betalen

Alle genoemde bedragen zijn inclusief BTW, tenzij het expliciet anders wordt vermeld bij de prijs (bijvoorbeeld: excl. BTW).

Hoe plaats ik een bestelling?

Voeg één of meerdere producten, in de gewenste maat en kleur, toe aan jouw winkelmandje. Tijdens het online winkelen kun je altijd je winkelmand bekijken en eventueel bewerken. Klaar met shoppen? Dan kun je de bestelling afronden door op afrekenen te klikken. Je krijgt vervolgens een overzicht te zien van je bestelling, hier vul je jouw persoonlijke gegevens in voor betaling en ontvangst. Heb je alle gegevens goed gecontroleerd? Kies dan de gewenste betaalwijze en klik op de groene knop met ‘AFREKENEN’.

Je ontvangt op het door jou opgegeven e-mailadres een bevestiging van je bestelling. Ook houden wij je op de hoogte over de verzending van jouw bestelling, zodat je precies weet wanneer je jouw nieuwe Bamboo Basics kunt verwachten!

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

Je kunt je bestelling op verschillende manieren betalen:

iDeal: je betaalt direct online via je bank.
PayPal: je betaalt direct online via je PayPal account.
Credit Card: je betaalt direct online via je Credit Card.
Klarna: je betaalt achteraf na ontvangst van je bestelling.

Klarna
In samenwerking met Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Zweden, bieden we jou de volgende betaalmethode(s) aan. De betaling dient aan Klarna te worden gericht.

• Achteraf Betalen
• Gespreid Betalen

U vindt meer informatie in de gebruikersvoorwaarden van Klarna.
Algemene informatie over Klarna vindt u hier: www.klarna.com/nl/.
Jouw persoonsgegevens worden door Klarna in overeenstemming met de geldende wet bescherming persoonsgegevens en zoals beschreven in Klarna’s privacy statement verwerkt.

Ik heb een kortingscode. Hoe vul ik deze in?

Heb je een kortingscode van ons ontvangen? Dan kun je deze invullen tijdens het afrekenen. Je typt de kortingscode in het daarvoor bestemde invoerveld en klikt op ‘kortingscode toepassen’. Sommige kortingscodes werken alleen bij bepaalde voorwaarden.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?

Ga rechtsbovenin het menu naar mijn account en klik op ‘wachtwoord vergeten’.



Levering & Uitvoering

Wat is de levertijd?

Op werkdagen voor 16.00 uur besteld? De volgende werkdag in huis!
 Wanneer een bestelling in het weekend wordt geplaatst zal deze op maandag worden verwerkt en verstuurd.

Verzending

Wij versturen jouw bestelling via DHL of PostNL. Je ontvang direct na verzending een Track & Trace-code per e-mail, zodat je jouw bestelling kunt volgen. Mocht je tijdens de bezorging niet thuis zijn, dan zal de bezorger het pakket de volgende dag nogmaals proberen aan te bieden. Is ook de tweede afleverpoging mislukt? Dan zorgt de bezorger ervoor dat het pakket wordt afgeleverd bij een afhaallocatie in de buurt. Ook kan het voorkomen dat de bezorger het pakket bij de buren aflevert. In beide gevallen zal de bezorger een briefje in de brievenbus achterlaten met meer informatie.

Wanneer het pakket binnen twee weken niet is opgehaald bij de afhaallocatie, zal het pakket naar ons teruggestuurd worden. Wij zullen dan contact met je opnemen over de verdere verwerking van jouw bestelling.

Naar welke landen verzenden jullie?

Wij versturen je bestelling voor € 3,99 naar adressen binnen Nederland.
Bij bestellingen boven de €40,- is de verzending gratis.

Woon je in België of Luxemburg? Dan bedragen de verzendkosten €4,75.


Retouren & Garanties

Hoe stuur ik mijn product terug?

Niet tevreden met jouw Bamboo Basics? Dat kan natuurlijk gebeuren. Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product te retourneren.

De retourkosten zijn voor eigen rekening, dit is ongeveer €6,95 per pakket. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van de gewenste vervoerder.

Indien je gebruik maakt van het herroepingsrecht, moet het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd worden. De producten moeten daarnaast onbeschadigd, schoon en ongewassen zijn.

De meest eenvoudige manier om van je herroepingsrecht gebruik te maken, is door het bijgeleverde retourformulier in te vullen en dit samen met de artikelen te retourneren. Je kunt ons ook, binnen de gestelde herroepingstermijn, via info@yourbamboobasics.com op de hoogte stellen. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van de retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour is ontvangen.

Om van je herroepingsrecht gebruik te maken kun je ook het Europees modelformulier voor herroeping gebruiken. Via dit formulier maak je aan Bamboo Basics kenbaar dat je gebruik wilt maken van het herroepingsrecht.

Download hier het herroepingsformulier.

Retouradres:

Bamboo Basics
Distributiestraat 3
7041 KJ ’s Heerenberg
Nederland

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Bij het retourneren van de volledige bestelling restitueren wij het gehele bedrag, inclusief eventuele verzendkosten. Wanneer de bestelling deels wordt geretourneerd, worden de verzendkosten niet terugbetaald. Binnen 14 dagen na het melden van de retour, zullen wij het verschuldigde bedrag terugbetalen. Voor de terugbetaling maken wij gebruik van dezelfde betaalwijze als waarmee jij je bestelling hebt betaald. Hier zijn voor jou geen extra kosten aan verbonden. Je bent alleen aansprakelijk voor een waardevermindering wanneer artikelen niet in de originele staat en verpakking bij ons aankomen.

De terugbetaling wordt in werking gezet wanneer de geretourneerde producten in goede staat door ons zijn ontvangen of wanneer je het bewijs hebt geleverd dat de goederen door jou zijn geretourneerd.

Ik heb een klacht. Wat moet ik doen?

We raden je aan om klachten over onze service of producten eerst bij ons kenbaar te maken via info@yourbamboobasics.com. Je krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht een inhoudelijke reactie.

Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl).

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden via http://ec.europa.eu/odr . Wanneer je klacht niet bij ons in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht in te dienen via het platform van de Europese Unie.

Garantie

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.


Producten

Waar komen onze producten vandaan?

Alle bamboe textielvezels komen van origine uit China. Wij kopen in bij de bron, dit stelt ons in staat om een heel hoogwaardig bamboe product voor een aantrekkelijke prijs aan te kunnen bieden. Onze fabriek staat in China en is zowel Oeko-Tex als BSCI gecertificeerd. Al onze producten worden in Nederland ontworpen, getest en doorgepast.